宣城郎溪：“红色代办”窗口便民服务暖民心

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今年以来，郎溪县毕桥镇便民服务中心以该县镇（街道）村（社区）政务服务标准化建设为契机，积极打造镇村“红色代办”窗口，推行“红色代办”服务，着力破解群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题。

设立流动咨询员。每天安排一名“红色代办员”指导群众办理业务，为群众提供受理咨询、材料预审、指导办理等服务。对办事群众提出的问题进行一次性告知，做到资料齐全马上办、流程不懂指导办，让群众不跑冤枉路。“红色代办员”跟群众事先了解情况，防止群众站错窗口、找错人，特别是有些咨询的群众，可以当场就得到答复，大大提升了窗口办事效率。

实行预约服务。通过网络、电话、微信等多种方式预约办件，确保返乡群众能在最快时间内把事办好。对一些年龄较大或距离较远的群众，“红色代办员”提供表格代填服务，根据电话或预约情况先行填写好表格，群众到现场签个字即可办理。

为特殊群众提供上门办理服务。针对一些交通不畅、行动不便等特殊情况的群众，无法到达现场办理的，窗口派出“红色代办员”实行“急事急办、特事特办”，提供上门办理服务，切实解决群众的后顾之忧。在实现到场代办的同时，还积极调查，将群众需要办理的其他事项整理带回，交由“红色代办员”集中代办。

截止目前，该镇“红色代办”窗口已实现镇、村（社区）全覆盖，配备“红色代办员”10余名，累计开展“红色代办”服务30余次，传达各类惠民政策60余种，群众满意度不断攀升。

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