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红网时刻新闻6月15日讯(通讯员 李婷)近日,市民刘奶奶匆匆来到株洲农商银行曲尺支行求助,称其老伴需要办理一个高龄补贴存折,但是本人因行动不便无法来银行办理开户业务,所以找到银行网点寻求解决办法。
株洲农商银行的工作人员了解情况后,迅速做出反应,结合实际情况为客户开通特殊服务绿色通道,启动特殊业务流程办理,与刘奶奶确定地址、约好上门时间。
随后,由内勤主管,大堂经理组成的双人上门服务小分队携带相关业务资料,在约定时间前往刘奶奶家核实客户本人意愿,填好相关资料后,由刘奶奶前往网点柜台办理高龄补贴开户业务,在最短的时间,以最快的速度,解决了客户的燃眉之急。办理完业务,刘奶奶对银行工作人员竖起了大拇指,对该行“急客户之所急,想客户之所想”的服务态度表达了感谢。
银行服务无小事,上门服务让金融服务更有温度。一次小小的关怀,一个微不足道的善举,对于特殊客户来说却能解决燃眉之急。下一步,株洲农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,通过灵活高效服务解决客户难题,真正打通金融服务百姓的最后一公里。
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