一线见闻|用心服务暖心旅途

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央广网太原8月30日消息（记者张洁）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，火热的暑假步入尾声，旅游市场也即将逐步回归平静。日前，很多返程旅客，在K610/K609次列车上感受到了别样的温暖。

太原客运段担当乘务的K610/K609次旅客列车往返于陕西韩城至北京丰台站间。针对暑期老幼病残孕旅客增多的情况，列车第六包乘组用“心”服务，温暖旅客旅途。

据列车长张志鹏介绍，“心”服务重在走心，他们对重点旅客制定了“早知需求、早迎一段、早调席位、多巡视服务、多回访了解、多帮扶相送”的服务流程，让出行不便的旅客享受方便旅程。

工作有备，让列车服务重点旅客做到了井然有序。有一次，张志鹏他们同时接到12306传达的三份重点旅客预约：一名孕妇携带一名儿童并带有多件行李；一名刚做完手术的老人和她80多岁的老母亲；一名女性旅客带着刚做完胯骨手术的孩子，都要从北京丰台站上车。接到通知后，列车长张志鹏、唐勇迅速与车站联系，提前了解了旅客需求，为旅客早早调整好了席位。

在旅客放行后，列车工作人员早早等候在北京丰台站的电梯旁，迎接旅客上车，很快便分别将重点旅客妥善安置。途中安排专人提供服务，并给旅客讲解乘坐火车的注意事项，介绍沿途的风景，让旅客舒心乘车。

整个暑运期间，这个班组已服务重点旅客21人次，均得到高度称赞。张志鹏说，出门一时难，对于重点旅客更是难上加难，我们会不断提升服务质量，丰富服务项目，让重点旅客出行不难。

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